ServiceL3Conditional Autonomy
TeleServ Kundenservice AG
60% der Support-Tickets werden vollautomatisch gelöst — bei einer Kundenzufriedenheit von 4.8 Sternen.
Ausgangslage
Die TeleServ AG bearbeitete täglich über 2.000 Support-Anfragen über E-Mail, Chat und Telefon. Lange Wartezeiten und inkonsistente Antwortqualität führten zu sinkender Kundenzufriedenheit.
- Durchschnittliche Antwortzeit von 4 Stunden
- Inkonsistente Antwortqualität je nach Agent
- Keine Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten
- Hohe Fluktuation im Support-Team
Unsere Lösung
Wir implementierten einen KI-gestützten Support-Workflow mit Sentiment-Analyse, automatischer Kategorisierung und intelligenter Antwortgenerierung.
KI-gestützter Kundensupport
L3Conditional Autonomy22 Nodes3 Entscheidungen4 KI-Agenten2 Parallele Pfade
Intelligente Ticket-Bearbeitung mit Sentiment-Analyse und automatischer Antwortgenerierung.
Nodes
Start
Prozess
Entscheidung
KI-Agent
Daten
Integration
Fehler
Ende
Technologie-Stack:
GPT-4 TurboSentiment-APIActivepiecesZendesk-IntegrationWissensdatenbank
Implementierungsdauer: 8 Wochen
Ergebnisse
0%
Auto-gelöst
Tickets ohne manuellen Eingriff
0★
CSAT
Kundenzufriedenheit
0s
Antwortzeit
Durchschnittliche Reaktionszeit
0/7
Verfügbarkeit
Rund um die Uhr
Vorher / Nachher
| Metrik | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Antwortzeit | 4 Stunden | 30 Sekunden |
| Auto-Lösungsrate | 0% | 60% |
| CSAT Score | 3.2★ | 4.8★ |
| Verfügbarkeit | Mo-Fr 8-18h | 24/7/365 |
Kundenstimme
“Unsere Kunden merken oft nicht einmal, dass sie mit einer KI sprechen. Die Antwortqualität ist beeindruckend — und das rund um die Uhr.”
Marina Kowalski
Head of Customer Experience, TeleServ AG