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Branche: Einzelhandel und E-Commerce

KI-Automatisierung für Einzelhandel und E-Commerce

Im Handel kosten Kundenanfragen, Produktdaten und Pflichtangaben viel Zeit, besonders wenn das Sortiment wächst. Wir bauen KI-Agenten, die Kunden beraten, Anfragen beantworten und Produktdaten pflegen. Preise und Sortiment bestimmen Sie.

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Wo heute Zeit verloren geht

  1. Die meisten Mails fragen nach Lieferstatus, Rücksendung oder Größe.

  2. Produktdaten kommen von Lieferanten in unterschiedlichen Formaten und werden von Hand in den Shop übertragen.

  3. Pflichtangaben je Artikel kommen dazu und müssen aktuell bleiben.

So läuft ein Agent bei Ihnen

Der genaue Ablauf richtet sich nach Ihrem Prozess und Ihren Systemen.

  1. Anfrage lesen

    Der Agent erkennt, worum es geht, und sucht die Bestellung.

  2. Daten holen

    Er fragt Shop, Warenwirtschaft und Versanddienstleister ab.

  3. Antworten

    Er schreibt die Antwort mit Sendungsstatus oder Rücksendeetikett.

  4. Übergeben

    Beschwerden, Kulanzfragen und alles außerhalb der Regeln gehen an Ihr Team.

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3D-Büro als Spielszene: KI-Agenten aus dem Sophera-Logo arbeiten an den Schreibtischen, Menschen in der Leitstelle und in der Halle

Ein Auszug aus unseren Projekten

Jede Lösung bauen wir einzeln für den jeweiligen Betrieb. Die Liste zeigt eine Auswahl, Ihr Prozess muss nicht darin vorkommen.

  1. Logistik/Handel

    Voll automatisierte Supply Chain

    Voll automatisierte Supply Chain, 96% Forecast-Accuracy und 30% niedrigere Lagerkosten.

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Was ein Agent bei Ihnen übernehmen kann

  1. Anwendungsbeispiel: So kann das bei Ihnen aussehen. Kein Kundenprojekt.

    Verkaufsberater im Shop

    Der Agent kennt Sortiment und Lagerbestand und berät per Chat oder Sprache. Er fragt, wofür das Produkt gedacht ist, so wie ein Verkäufer im Laden.

  2. Anwendungsbeispiel: So kann das bei Ihnen aussehen. Kein Kundenprojekt.

    Produktdaten aus Lieferantenlisten

    Lieferanten schicken Artikeldaten als Excel, PDF oder Katalog. Der Agent überträgt sie in den Shop, ergänzt fehlende Attribute aus den Unterlagen und schreibt Produkttexte im Ton Ihres Shops. Ihr Team gibt neue Artikel frei.

Bürokratieabbau im Handel

Seit Dezember 2024 verlangt die Produktsicherheitsverordnung GPSR für jedes Online-Angebot Herstellerangaben, Produktkennung und Sicherheitshinweise. Der Agent prüft jedes Angebot und ergänzt fehlende Angaben aus den Lieferantendaten. Für das Verpackungsregister LUCID bereitet er Plan- und Istmengen aus der Warenwirtschaft vor.

Ihre Systeme bleiben

Der Agent arbeitet mit den Programmen, die Sie schon einsetzen, zum Beispiel:

  • Shopsystem
  • Warenwirtschaft
  • Versanddienstleister
  • Helpdesk
  • E-Mail

Wo der Mensch entscheidet

Kulanz, Erstattungen außerhalb der Regeln und Preise entscheidet Ihr Team.

So arbeiten wir

Drei Schritte: Auswahl, Angebot, Pilot. Im kostenlosen Automations-Check klären wir, welcher Prozess sich für den Anfang eignet und welche Zugänge wir brauchen. Das Angebot kommt mit Kosten-Nutzen-Analyse und zum Festpreis. Ein Agent ist in ein bis zwei Tagen aufgebaut, der Test mit echten Fällen läuft in derselben Woche. Das Ergebnis gehört Ihnen.

Datenschutz

Wir arbeiten DSGVO-konform über europäische Infrastruktur, ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gehört zum Standard. Auf Wunsch laufen die Modelle lokal auf Ihrer Hardware, dann verlassen die Daten Ihr Haus nicht.

Wirkung

Je nach Prozess sparen wir im Durchschnitt 20 bis 80 Prozent der Prozesskosten ein. Das ist eine eigene Angabe von Sophera, keine Studie. Vor allem bekommen Ihre Mitarbeiter Zeit für die Arbeit zurück, für die sie eingestellt wurden.

Häufige Fragen

Klingt der Agent wie wir?

Er schreibt in Ihrem Ton, auf Basis Ihrer bisherigen Antworten.

Kann der Agent auch Rücksendungen abwickeln?

Innerhalb Ihrer Regeln ja: Er prüft die Frist, erstellt das Etikett und informiert das Lager. Alles darüber hinaus geht an Ihr Team.

Wie schnell läuft der erste Agent?

Ein Agent ist in ein bis zwei Tagen aufgebaut. Den Test mit echten Fällen machen wir in derselben Woche, der Pilot startet meist noch in der ersten Woche. Vorher klären wir, welche Zugänge zu Ihren Systemen wir brauchen.

Was kostet eine Automatisierung?

Wir arbeiten ausschließlich zum Festpreis. Den Preis nennen wir im Angebot, nachdem wir im kostenlosen Automations-Check die offenen Fragen geklärt haben. Danach fallen nur die Nutzungskosten der KI-Modelle an, die direkt bei Ihnen abgerechnet werden. Es gibt kein Abo und keine Betriebspauschale.

Wer kümmert sich nach dem Start um den Betrieb?

Jede Automatisierung bekommt einen Wartungsagenten, der im Festpreis enthalten ist. Er überwacht den Betrieb, prüft jede Schnittstelle auf Änderungen und testet Änderungen gegen alte Fälle. Was er nicht selbst lösen kann, geht als Ticket an Ihre IT.

Welcher Prozess eignet sich bei Ihnen für den Anfang?

Im kostenlosen Automations-Check klären wir das gemeinsam, zusammen mit den Zugängen, die wir dafür brauchen.

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