Ihr digitales Büro als Minigame

Agenten-Schwarm: Eingangsschwarm

• Posteingangs-DispatcherLead (KI-Agent): Verteilt jeden Vorgang an den richtigen Raum.
• Mail-Klassifizierer (KI-Agent): Liest Mails und Anhänge, vergibt Vorgangsart und Sicherheitswert.
• E-Rechnungs-Prüfer (Workflow): Prüft XML, Pflichtangaben und Archivierung.
• Beleg-Leser (KI-Agent): Liest PDFs ohne Struktur aus.
• Eingangsbestätigung (Workflow): Sendet die Bestätigung mit Vorgangsnummer.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Mails und Post sortieren

  • Mails als Anfrage, Rechnung, Vertrag erkennen Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Unsichere Fälle landen im Prüfstapel statt im Raum.

  • Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer senden Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow
  • Papierpost öffnen und einscannen Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Physische Handlung. Nach dem Scan übernimmt die Erkennung.

• Lieferantenrechnungen empfangen

  • E-Rechnungen erkennen, Pflichtangaben prüfen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow
  • E-Rechnung mit Kopie revisionssicher archivieren Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow
  • PDF-Rechnungen ohne Struktur auslesen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Unsichere Felder bestätigt die Buchhaltung.

Personen im Raum

• Assistenz Posteingang. Danach: Bereitet Kundentermine und Workshops vor und betreut Gäste.

Agenten-Schwarm: Vertriebsschwarm

• Vertriebs-KoordinatorLead (KI-Agent): Hält das CRM aktuell und übergibt an den Projektstart.
• Anfrage-Qualifizierer (KI-Agent): Legt Kontakte an und prüft Dubletten.
• Angebots-Schreiber (KI-Agent): Erstellt Entwürfe aus Leistungskatalog und Preisen.
• Recherche-Agent (KI-Agent): Fasst öffentliche Firmeninfos vor Gesprächen zusammen.
• Nachfass-Takt (Workflow): Erinnert nach dem Angebotsversand.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Anfragen qualifizieren, Angebote erstellen

  • Anfrage qualifizieren, CRM-Eintrag anlegen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent
  • Individuelles Angebot als Entwurf erstellen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Der Vertrieb prüft Preise und Kalkulation und gibt frei.

  • Standardangebote mit festen Preisen versenden Läuft autonom ab Stufe 5, Workflow

    Warum: Gilt nicht für Honorare von Kanzleien und Steuerberatern.

  • Honorarangebote für Kanzlei und Steuerberatung Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Honorar ist gebührenrechtlich gebunden, der Berufsträger verantwortet es.

• Neukunden gewinnen, Verträge abschließen

  • Firmenrecherche vor dem Gespräch zusammenfassen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Interne Vorbereitung. Ersetzt keine Einwilligung für die Erstansprache.

  • Nach Angebot bei Anfragenden nachfassen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Nur bei bestehender Anfrage, nie bei Fremdadressen.

  • Verhandlung und Vertragsabschluss entscheiden Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Hier geht es um Haftung, bei Mandaten auch um Interessenkonflikte und Geldwäsche-Identifizierung.

Personen im Raum

• Vertriebsleiterin. Danach: Gibt Angebote frei und verhandelt Verträge.

Agenten-Schwarm: Projektstart-Schwarm

• Projektstart-KoordinatorLead (KI-Agent): Verbindet Vertrieb, Projektsteuerung und Service.
• Auftragsanleger (Workflow): Legt Projekt, Budget und Leistungsverzeichnis im System an.
• Abgleich-Agent (KI-Agent): Vergleicht Kundenbestellung und Angebot.
• Termin-Agent (Workflow): Plant Kickoff und Teamkalender.
• Statusberichter (Workflow): Zieht Projektdaten in Kundenberichte.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Angebot in ein Projekt überführen

  • Projekt mit Budget aus Angebot anlegen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow
  • Kundenbestellung mit Angebot abgleichen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Ob eine Abweichung passt, entscheidet der Vertrieb.

  • Kickoff mit Kunde und Team abstimmen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

• Projektverlauf und Abnahme

  • Statusbericht aus Projektdaten versenden Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Nur Systemfelder und feste Textbausteine, kein Freitext.

  • Änderungswunsch erfassen, Nachtrag vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Den Aufwand schätzt ein Mensch, denn der Nachtrag ändert den Preis.

  • Abnahme erklären, Projekt abschließen Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Die Abnahme ist eine rechtliche Erklärung, sie löst Honorar und Gewährleistung aus.

Personen im Raum

• Projektleiterin. Danach: Leitet Kundenprojekte und führt Abnahmegespräche.

Agenten-Schwarm: Beschaffungsschwarm

• Beschaffungs-SteuererLead (KI-Agent): Kennt Budgets und Freigabegrenzen.
• Bedarfs-Agent (Workflow): Nimmt Bestellwünsche an, prüft Katalog und Budget.
• Vergleichs-Agent (KI-Agent): Stellt Angebote gegenüber.
• Rechnungsabgleicher (Workflow): Gleicht Bestellung, Leistung und Rechnung ab.
• Zahlungsvorbereiter (Workflow): Stellt Zahlungsvorschläge zusammen.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Bestellungen und Lieferanten

  • Kleinbestellung unter Betragsgrenze auslösen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Bleibt innerhalb von Katalog und Teambudget.

  • Angebote vergleichen, Empfehlung begründen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Der Agent liest Konditionen, die Auswahl trifft ein Mensch.

  • Subunternehmer für Kernleistungen auswählen Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Vertrauen und Haftung betreffen die eigene Leistung.

• Eingangsrechnungen prüfen

  • Passende Rechnung zur Zahlung vormerken Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Abweichungen über der Toleranz wandern in die Klärung.

  • Abweichungen klären, Rückfrage entwerfen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Ob Rechnung oder Bestellung falsch ist, klärt ein Mensch.

  • SEPA-Zahlungsvorschlag zusammenstellen Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Vier-Augen-Prinzip vor jeder Überweisung.

Personen im Raum

• Einkäuferin. Danach: Verhandelt Konditionen und wählt Partner für Kernleistungen.

Agenten-Schwarm: Controlling-Schwarm

• ProjektcontrollerLead (KI-Agent): Sieht Zeiten, Kapazitäten und Verträge auf einen Blick.
• Zeit-Wächter (Workflow): Erinnert an fehlende Buchungen, schlägt Einträge vor.
• Abrechnungs-Agent (Workflow): Stellt Leistungsnachweis und Rechnungsentwurf nach Vertragsart zusammen.
• Vertrags-Wächter (Workflow): Beobachtet Laufzeiten, Kündigungsfristen und Verlängerungen.
• Onboarding-Agent (KI-Agent): Sammelt Unterlagen und Identifizierungsdaten neuer Mandanten.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Zeiterfassung und Kapazitäten

  • Fehlende Zeitbuchungen erkennen, erinnern Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow
  • Zeitbuchungen aus Kalender vorbefüllen Mit Freigabe ab Stufe 2, KI-Agent

    Warum: Die Person bestätigt ihre Stunden. Mitbestimmung beachten.

  • Besetzungsvorschlag für neue Projekte erstellen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Besetzung betrifft Menschen. Betriebsrat vorher einbeziehen.

• Abrechnung nach Leistungsnachweis

  • Leistungsnachweis aus bestätigten Zeiten erstellen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Voraussetzung: Die Person hat ihre Zeiten bestätigt.

  • Retainer und Pauschalen automatisch abrechnen Läuft autonom ab Stufe 5, Workflow

    Warum: Nur Verträge mit festem Betrag, Abweichungen gehen in die Prüfung.

  • Honorarrechnung nach HOAI, RVG, StBVV vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Honorar hängt an Nachweisen und Ermessen, der Berufsträger verantwortet es.

• Verträge und Mandanten-Onboarding

  • Laufzeiten und Kündigungsfristen überwachen Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow
  • Verlängerung oder Preisanpassung vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Eine Preisanpassung berührt die Kundenbeziehung und hat vertragliche Grenzen.

  • Mandanten-Onboarding und Identifizierung vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Identifizierung verantwortet der Verpflichtete selbst, der Agent sammelt nur.

Personen im Raum

• Projektcontrollerin. Danach: Bewertet Projektmargen und entscheidet über Besetzung und Nachträge.

Agenten-Schwarm: Buchhaltungsschwarm

• Buchhaltungs-DirigentLead (KI-Agent): Steuert Belegfluss und Monatsabschluss.
• Kontierer (KI-Agent): Macht Buchungsvorschläge mit Sicherheitswert.
• Bank-Abgleicher (KI-Agent): Ordnet Zahlungseingänge offenen Posten zu.
• Mahn-Agent (Workflow): Verschickt Erinnerungen und Mahnstufen nach Regeln.
• Zahlungsvorbereiter (Workflow): Legt Zahlungsläufe zur Freigabe vor.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Belege kontieren, Bank abgleichen

  • Sichere Buchungsvorschläge automatisch buchen Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Nur hohe Sicherheit, Stichproben durch die Buchhaltung.

  • Unsichere Belege mit Vorschlag vorlegen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Neue Geschäftspartner und Sonderfälle brauchen fachliches Urteil.

  • Zahlungseingänge offenen Posten zuordnen Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Unklare Zuordnungen bleiben offener Posten.

• Mahnwesen und Forderungen

  • Zahlungserinnerung bei Überfälligkeit senden Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Ausnahmeliste für Schlüsselkunden und laufende Reklamationen.

  • Mahnstufe 2 und 3 vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Eskalation belastet die Beziehung, ein Mensch entscheidet je Kunde.

  • Inkasso oder Klage einleiten Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Rechtsschritt mit Kosten und Folgen für die Beziehung.

Personen im Raum

• Buchhalterin. Danach: Prüft Sonderfälle und bereitet den Abschluss mit dem Steuerberater vor.

Agenten-Schwarm: Personalschwarm

• Personal-KoordinatorLead (KI-Agent): Achtet auf Datenschutz und Mitbestimmung.
• Abwesenheits-Agent (Workflow): Prüft Anträge gegen Regeln.
• Lohn-Übergeber (Workflow): Gibt Bewegungsdaten in die Lohnabrechnung.
• Abrechnungs-Prüfer (KI-Agent): Zeigt Auffälligkeiten vor der Auszahlung.
• Bewerbungs-Leser (KI-Agent): Strukturiert Lebensläufe, bewertet nicht.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Abwesenheit und Lohnvorbereitung

  • Urlaubsanträge regelkonform prüfen und genehmigen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Konflikte und Ablehnungen gehen an die Führungskraft.

  • Stunden an die Lohnabrechnung übergeben Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow
  • Abrechnung vor Auszahlung auf Auffälligkeiten prüfen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Der Arbeitgeber verantwortet die Auszahlung, der Agent zeigt Abweichungen.

• Bewerbungen und Personalentscheidungen

  • Bewerbungen annehmen, Lebensläufe strukturieren Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Der Agent entscheidet nichts über die Eignung.

  • Bewerber bewerten oder vorsortieren Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Art. 22 DSGVO: Letztentscheidung trifft ein Mensch, die Freigabe muss echt sein.

  • Einstellung, Kündigung, Gehalt entscheiden Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Hier haftet das Unternehmen, und eine Kündigung braucht Schriftform.

Personen im Raum

• Personalreferentin. Danach: Führt Gespräche mit Beschäftigten und Bewerbern und entscheidet über Einstellungen.

Agenten-Schwarm: Service-Schwarm

• Service-DispatcherLead (KI-Agent): Entscheidet, was der Agent beantwortet und was an Menschen geht.
• FAQ-Agent (KI-Agent): Antwortet nur aus freigegebener Wissensbasis, kennzeichnet sich als KI.
• Entwurfs-Agent (KI-Agent): Bereitet fachliche Antworten für Berufsträger vor.
• Ticket-Sortierer (KI-Agent): Priorisiert und verteilt Tickets.
• Termin-Agent (Workflow): Bucht, verschiebt und bestätigt Termine.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Anfragen beantworten

  • Häufige Fragen und Projektstatus beantworten Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Nur freigegebene Quellen und mit KI-Hinweis, bei Unsicherheit übernimmt ein Mensch.

  • Fachliche Auskunft als Entwurf vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Verantwortung und Verschwiegenheit bleiben beim Berufsträger.

  • Beschwerden und Eskalationen bearbeiten Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Kulanz und Haftung sind Führungsentscheidungen.

• Tickets und Termine

  • Tickets nach Dringlichkeit zuweisen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Unsichere Einordnung geht an eine feste Sammelstelle.

  • Termine buchen, verschieben, bestätigen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow
  • Zufriedenheitsabfrage versenden und auswerten Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Befragungsmails können als Werbung gelten, Einwilligung prüfen.

Personen im Raum

• Kundenbetreuerin. Danach: Berät Kunden persönlich und löst heikle Fälle.

Agenten-Schwarm: Eingangsschwarm

• Posteingangs-LeadLead (KI-Agent): Verteilt alles an die Räume und gibt Unklares an einen Menschen.
• Sortier-Agent (KI-Agent): Liest Mails und Anhänge, vergibt die Vorgangsart.
• Zuordnungs-Agent (Workflow): Verbindet Absender mit Kunden- und Lieferantenstamm.
• EDI-Agent (Workflow): Verarbeitet maschinenlesbare Lieferabrufe.
• Eskalations-Agent (KI-Agent): Erkennt Fristen, Vertragsstrafen und Stillstandsmeldungen.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Eingangspost sortieren und zuordnen

  • Mails und Anhänge klassifizieren und verteilen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Ist sich der Agent unsicher, geht die Mail an einen Menschen.

  • Absender zuordnen, Dubletten erkennen Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow
  • Rechtlich relevante Post lesen und beantworten Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Fristen und Haftung liegen bei der Geschäftsführung, der Agent notiert die Frist.

• Maschinenlesbare und eilige Eingänge

  • Lieferabrufe per EDI ins ERP einspielen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Nur bei Kunden, die EDI senden.

  • Lieferstatus-Anfragen aus dem ERP beantworten Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Nur Lesezugriff, keine Zusagen.

  • Eilige Eskalationen erkennen und alarmieren Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Der Agent alarmiert nur und antwortet nicht selbst.

Personen im Raum

• Sachbearbeiterin Innendienst. Danach: Betreut Schlüsselkunden und klärt Termine direkt mit der Fertigung.

Agenten-Schwarm: Angebotsschwarm

• Angebots-LeadLead (KI-Agent): Steuert den Weg von der Anfrage bis zum Nachfassen.
• Anfrage-Agent (KI-Agent): Macht aus Mail und Zeichnung eine prüfbare Anfrage.
• Kalkulations-Agent (KI-Agent): Holt Preise, Zuschläge und Zeiten aus dem ERP, baut den Entwurf.
• Nachfass-Agent (Workflow): Erinnert Kunden und pflegt das CRM.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Von der Anfrage zum Angebot

  • Anfrage aus Mail und Zeichnung auslesen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Falsch gelesene Toleranzen verfälschen die Kalkulation, der Vertrieb prüft kurz.

  • Wiederkehrende Angebote mit festen Preisen versenden Läuft autonom ab Stufe 5, Workflow
  • Individuelles Angebot kalkulieren, Vertrieb gibt frei Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Preis und Marge sind eine unternehmerische Entscheidung.

• Nachfassen und Kundenpflege

  • Offene Angebote nach Frist nachfassen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Nur Erinnerung und Rückfrage, keine Zusage.

  • CRM aus dem Mailverkehr pflegen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Einträge lassen sich rückgängig machen, Preis- und Vertragsfelder bleiben gesperrt.

  • Preise und Rahmenverträge verhandeln Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Hier geht es um die Marge, der Agent liefert den Verlauf.

Personen im Raum

• Vertriebsinnendienst. Danach: Gibt Angebote frei und verhandelt Rahmenverträge mit Stammkunden.

Agenten-Schwarm: Auftragsschwarm

• Auftrags-LeadLead (KI-Agent): Begleitet jeden Auftrag von der Bestellung bis zur Lieferung.
• Erfassungs-Agent (KI-Agent): Liest Bestellungen und legt sie im ERP an.
• Abgleich-Agent (KI-Agent): Vergleicht mit Angebot und Rahmenvertrag.
• Versand-Agent (RPA): Erzeugt Lieferpapiere und Speditionsaufträge, auch in Portalen ohne Schnittstelle.
• Status-Agent (Workflow): Informiert Kunden über den Auftragsfortschritt.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Auftragserfassung

  • Bestellung als Auftrag im ERP anlegen Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Nur Standardfälle, bei fehlenden Pflichtfeldern prüft ein Mensch.

  • Abweichungen zu Angebot oder Rahmenvertrag prüfen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Abweichungen sind Vertragsfragen, der Vertrieb entscheidet.

  • Auftragsbestätigung ohne Abweichung versenden Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

• Lieferung und Kundeninformation

  • Lieferpapiere und Speditionsauftrag erzeugen Läuft autonom ab Stufe 3, RPA

    Warum: Portal ohne Schnittstelle, deshalb feste Skripte mit Prüfschritt.

  • Liefertermin für neue Aufträge vorschlagen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Ein Liefertermin ist eine Zusage an den Kunden.

  • Kunden über Fortschritt und Versand informieren Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Feste Vorlagen, keine Zusagen.

Personen im Raum

• Auftragssachbearbeiter. Danach: Klärt Sonderwünsche mit Kunden und stimmt Termine mit der Fertigung ab.

Agenten-Schwarm: Beschaffungsschwarm

• Einkaufs-LeadLead (KI-Agent): Achtet auf Budgetgrenzen und gibt Entscheidungen an Menschen weiter.
• Bestell-Agent (Workflow): Löst Nachbestellungen bei Rahmenlieferanten aus.
• Anfrage-Agent (KI-Agent): Holt Vergleichsangebote ein und stellt sie gegenüber.
• Terminverfolger (Workflow): Gleicht Bestätigungen ab und mahnt Lieferverzug.
• Wareneingangs-Agent (Workflow): Gleicht Lieferscheine mit Bestellungen ab.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Bestellen und Angebote vergleichen

  • Standardmaterial bei Rahmenlieferanten nachbestellen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Bestellt nur im Rahmenvertrag, mit Preisobergrenze und Mengenlimit.

  • Preisanfragen senden, Angebote aufbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Angebote kommen in vielen Formaten, die Vergabe entscheidet der Einkauf.

  • Neue Lieferanten wählen, Verträge verhandeln Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Zuverlässigkeit und strategische Abhängigkeit bewertet ein Mensch.

• Termine und Wareneingang

  • Auftragsbestätigungen mit Bestellung abgleichen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Bei Abweichung stoppt der Ablauf und geht an einen Menschen.

  • Lieferverzug erkennen und nachfragen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow
  • Lieferschein abgleichen, Wareneingang buchen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Zählen und Sichtprüfung bleiben in der Halle bei Menschen.

Personen im Raum

• Einkäufer. Danach: Verhandelt mit Lieferanten und bewertet Zuverlässigkeit und Abhängigkeiten.
• Wareneingang. Danach: Zählt und prüft die Ware und nimmt Auffälligkeiten auf.

Agenten-Schwarm: AV-Qualitätsschwarm

• AV- und Qualitäts-LeadLead (KI-Agent): Bündelt Aufträge, Stücklisten, Zeugnisse und Exportdaten.
• Dispositions-Agent (Workflow): Fährt Bedarfsrechnung und Arbeitsplan-Vorlagen.
• Zeugnis-Agent (KI-Agent): Liest Lieferantenzeugnisse und baut Kundenzeugnisse.
• Reklamations-Agent (KI-Agent): Erfasst Beanstandungen und füllt 8D-Berichte vor.
• Zoll-Agent (KI-Agent): Bereitet Ausfuhrpapiere vor und screent Güter- und Sanktionslisten.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Arbeitsvorbereitung und Termine

  • Bedarfsrechnung laufen lassen, Vorschläge erzeugen Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow

    Warum: Die Qualität hängt an gepflegten Stammdaten.

  • Arbeitspläne für Wiederholteile aus Vorlagen anlegen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Nur Teile mit freigegebenem Arbeitsplan und unveränderter Stückliste.

  • Arbeitsplan für Neuteil vorschlagen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Zeiten und Arbeitsgänge sind Schätzungen mit Kostenfolgen.

  • Liefertermin bei Störung neu berechnen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Eine geänderte Zusage berührt Vertragsstrafen und Kundenbeziehung.

• Prüfzeugnisse und Reklamationen

  • Lieferantenzeugnis auslesen, mit Bestellung abgleichen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Die Chargenfreigabe ist eine Entscheidung der Qualitätssicherung.

  • Kundenzeugnis als Entwurf aus Messdaten erzeugen Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Der unabhängige Abnahmebeauftragte bestätigt, das ersetzt kein System.

  • Reklamation erfassen, Eingang bestätigen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Neutrale Vorlage ohne Schuldeingeständnis, Zuordnung über Chargennummern.

  • 8D-Bericht vorbefüllen, Maßnahmen verfolgen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Ursachenfindung und Maßnahmenbeschluss braucht das Team.

• Zoll und Exportdokumente

  • Ausfuhrpapiere und Ursprungsnachweis vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Falsche Tarifnummern haften beim Unternehmen, eine Fachkraft prüft.

  • Güter- und Sanktionslisten je Auftrag screenen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Bei jedem Treffer stoppt der Vorgang.

  • ATLAS-Ausfuhranmeldung nach Freigabe übermitteln Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Haftung liegt beim Anmelder. Autonom erst für freigegebene Standardwaren.

  • Dual-Use-Treffer und BAFA-Antrag entscheiden Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Empfänger und Verwendungszweck prüft rechtlich das Unternehmen.

Personen im Raum

• Arbeitsvorbereiter. Danach: Plant Fertigungsaufträge und stimmt sich an der Maschine ab.
• Qualitätsbeauftragte. Danach: Gibt Chargen frei und leitet das 8D-Team.

Agenten-Schwarm: Finanzschwarm

• Finanz-LeadLead (KI-Agent): Verbindet Rechnungen, Bank und Steuerberater.
• Rechnungs-Agent (KI-Agent): Liest Eingangsrechnungen und kontiert.
• Abgleich-Agent (Workflow): Prüft Bestellung, Wareneingang und Rechnung.
• Ausgangs-Agent (Workflow): Schreibt und versendet E-Rechnungen.
• Bank-Agent (KI-Agent): Gleicht Zahlungseingänge ab, erinnert säumige Zahler.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Eingangsrechnungen

  • E-Rechnungen einlesen und prüfen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Eine per Mail versandte PDF ist keine E-Rechnung.

  • Bestellung, Wareneingang, Rechnung abgleichen und buchen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Toleranzen legt das Unternehmen fest, Abweichungen halten den Ablauf an.

  • Kontierung für Papier und PDF vorschlagen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Fehlkontierung wirkt in Steuer und Bilanz.

• Ausgangsrechnung und Abschluss

  • Ausgangsrechnung als E-Rechnung erzeugen und senden Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Ausstellungspflicht startet 2027 für größere Unternehmen, ab 2028 für alle.

  • Zahlungseingänge abgleichen, erste Erinnerung senden Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Mahnbescheid, Inkasso und Stundung bleiben beim Menschen.

  • Zahlungslauf zur Freigabe vorlegen Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Zahlungen sind schwer rückholbar, daher Vier-Augen-Prinzip.

  • Jahresabschluss und Steuererklärung verantworten Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Geschäftsführung und Steuerberater tragen die Verantwortung, der Agent bereitet Auswertungen vor.

Personen im Raum

• Buchhalter. Danach: Gibt Zahlungsläufe frei und bereitet den Abschluss mit dem Steuerberater vor.

Agenten-Schwarm: Personalschwarm

• Personal-LeadLead (KI-Agent): Achtet auf Datenschutz und leitet sensible Fälle an Menschen.
• Abwesenheits-Agent (Workflow): Ruft die eAU ab und prüft Urlaubsanträge.
• Zeit-Agent (Workflow): Erinnert an fehlende Buchungen.
• Bewerbungs-Agent (KI-Agent): Bestätigt Eingänge und strukturiert Unterlagen.
• Lohn-Agent (Workflow): Sammelt variable Daten und prüft die Plausibilität.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Abwesenheit und Zeiterfassung

  • Krankmeldung: eAU abrufen und übernehmen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Abruf nur einzelfallbezogen, privat Versicherte bringen weiter Papier.

  • Urlaub gegen Resturlaub und Besetzung prüfen Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Ablehnung und Priorisierung bei Konflikten sind Führungsentscheidungen.

  • Fehlende Zeitbuchungen erkennen, erinnern Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Einführung mit dem Betriebsrat abstimmen.

• Personalentscheidungen und Lohn

  • Bewerbungseingang bestätigen, Unterlagen strukturieren Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Ohne Bewertung, der Agent entscheidet nichts über Eignung.

  • Variable Lohndaten sammeln, Plausibilität prüfen Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Der Lauf wirkt auf Gehalt und Meldungen, die Personalabteilung gibt frei.

  • Bewerber auswählen, Gehalt und Einstellung entscheiden Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Art. 22 DSGVO und KI-Verordnung verlangen menschliche Letztentscheidung.

  • Kündigungen und Aufhebungsverträge Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Nur schriftlich wirksam, die elektronische Form ist ausgeschlossen.

Personen im Raum

• Personalsachbearbeiterin. Danach: Führt Personalgespräche und entscheidet über Einstellungen.

Agenten-Schwarm: Service-Schwarm

• Service-LeadLead (KI-Agent): Bündelt Anfragen, Gewährleistung und Wartung.
• Antwort-Agent (KI-Agent): Beantwortet Standardfragen aus freigegebener Wissensbasis.
• Ersatzteil-Agent (KI-Agent): Identifiziert Teile über die Seriennummer.
• Gewährleistungs-Agent (KI-Agent): Prüft Kaufdatum und Bedingungen.
• Prüffristen-Agent (Workflow): Erinnert an Prüffristen und schlägt Termine vor.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Kundenanfragen und Ersatzteile

  • Technische Standardfragen beantworten Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Nur aus freigegebener Wissensbasis und ohne Zusagen, bei Unsicherheit übernimmt ein Mensch.

  • Ersatzteil identifizieren, Angebot vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Bei Altmaschinen fehlt oft die Dokumentation.

  • Serviceeinsatz einstufen, Technikereinsatz vorschlagen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Einsatzplanung berührt Kapazität und Zusagen an andere Kunden.

• Gewährleistung und Wartung

  • Gewährleistungsprüfung vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Gewährleistung und Kulanz kosten Geld und berühren die Kundenbeziehung.

  • Prüffristen überwachen, Wartungstermine vorschlagen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Terminvorschlag ohne Verpflichtung.

  • Kulanz, Schadensersatz und Rückruf entscheiden Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Haftung und Meldepflicht liegen beim Unternehmen, bei Lebensmitteln auch gegenüber der Behörde.

Personen im Raum

• Servicetechniker. Danach: Wartet und repariert Anlagen beim Kunden und berät vor Ort.

Agenten-Schwarm: Eingangsschwarm

• Eingangs-DisponentLead (KI-Agent): Verteilt jeden Vorgang und schiebt Unklares in die Prüfung.
• Mail-Sortierer (KI-Agent): Klassifiziert Mails und Anhänge.
• Belegleser (KI-Agent): Liest PDF, XRechnung und ZUGFeRD aus.
• Betrugswächter (KI-Agent): Prüft Absender und geänderte Bankdaten gegen die Stammdaten.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Mails und Dokumente sortieren

  • Mails als Bestellung, Anfrage, Rechnung erkennen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Bei unsicherer Zuordnung geht der Vorgang in die Prüfliste.

  • E-Rechnungen einlesen, Kreditor zuordnen Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow

    Warum: Feste Datenstruktur, keine Interpretation nötig.

  • Scans und PDFs ohne Struktur auslesen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Schlechte Scans führen zu Lesefehlern, bei Unsicherheit prüft ein Mensch.

• Erstreaktion und Betrugsschutz

  • Eingangsbestätigung automatisch versenden Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow
  • Geänderte Bankdaten und auffällige Absender stoppen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Der Agent markiert, den Rückruf bei bekannter Nummer macht ein Mensch.

  • Bankdaten im Lieferantenstamm ändern Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Klassischer Betrugsweg: Rückruf bei bekannter Nummer, Vier-Augen-Prinzip.

Personen im Raum

• Sachbearbeiterin Posteingang. Danach: Kontrolliert Lieferungen im Lager und berät Kunden im Verkauf.

Agenten-Schwarm: Vertriebsschwarm

• Vertriebsleiter-AgentLead (KI-Agent): Kennt Preisregeln und Kundenhistorie.
• Angebotsschreiber (KI-Agent): Erstellt Angebote aus Anfrage, Katalog und CRM-Preisen.
• Verfügbarkeitsauskunft (KI-Agent): Liest Bestand und Lieferzeit aus dem ERP.
• Nachfasser (Workflow): Plant Folgekontakte.
• CRM-Pfleger (KI-Agent): Trägt Notizen und Stammdaten nach.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Angebote erstellen und versenden

  • Wiederkehrende Angebote mit festen Preisen versenden Läuft autonom ab Stufe 5, Workflow

    Warum: Preise und Rabatte liegen im CRM, der Agent entscheidet nichts Neues.

  • Individuelle Angebote als Entwurf vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Der Vertrieb prüft Preise und Kalkulation und gibt manuell frei.

  • Rahmenverträge und Sonderkonditionen verhandeln Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Verhandlung und Marge verantwortet der Vertrieb.

• Auskunft und Nachfassen

  • Verfügbarkeit und Lieferzeit aus Bestand beantworten Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Nur lesender Zugriff, keine Zusagen über den Systemstand hinaus.

  • Standard-Nachfassmails zum festen Zeitpunkt senden Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow
  • CRM-Notizen und Chancenstatus nachtragen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Preis- und Vertragsfelder bleiben gesperrt.

Personen im Raum

• Vertriebsinnendienst. Danach: Berät Großkunden persönlich und verhandelt Konditionen.

Agenten-Schwarm: Auftragsschwarm

• AuftragssteuererLead (KI-Agent): Führt jeden Auftrag von der Bestellung bis zur Lieferfreigabe.
• Bestellleser (KI-Agent): Erfasst Aufträge aus Mails und PDF.
• EDI-Wächter (Workflow): Verarbeitet Bestellungen von Großkunden.
• Shop-Abgleicher (Workflow): Holt Aufträge aus Shop und Marktplätzen.
• Bonitätsprüfer (Workflow): Wendet Kreditlimit-Regeln an.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Aufträge erfassen

  • Mail- und PDF-Bestellungen ins ERP übernehmen Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Nur bei eindeutigem Treffer in den Stammdaten, sonst Prüfliste.

  • Unklare Bestellungen vorbereiten, Rückfrage stellen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Bei Mehrdeutigkeit entscheidet die Sachbearbeitung, sonst droht Fehllieferung.

  • Shop- und Marktplatzaufträge automatisch übernehmen Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow

    Warum: Strukturierte Schnittstellen, feste Zuordnung.

• Auftrag prüfen und freigeben

  • Standardaufträge innerhalb des Limits freigeben Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Nur die positive Freigabe läuft automatisch.

  • Aufträge über Limit oder Ablehnungen freigeben Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Ausnahmen brauchen Abwägung, die Ablehnung einer Privatperson muss ein Mensch prüfen.

  • Versandetikett und Tracking-Link erzeugen, senden Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow

Personen im Raum

• Auftragserfasserin. Danach: Klärt Fehlmengen mit Kunden und sorgt im Lager für pünktliche Lieferung.

Agenten-Schwarm: Einkaufsschwarm

• EinkaufskoordinatorLead (KI-Agent): Behält Lieferanten, Termine und Bedarf im Blick.
• Bestätigungsprüfer (KI-Agent): Gleicht Auftragsbestätigungen mit Bestellungen ab.
• Terminjäger (Workflow): Verfolgt Liefertermine und fragt nach.
• Angebotsvergleicher (KI-Agent): Stellt Alternativen gegenüber.
• Scorecard-Agent (Workflow): Wertet Liefertreue und Reklamationen aus.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Bestellungen nachverfolgen

  • Auftragsbestätigungen mit Bestellung abgleichen Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Abweichungen werden als Aufgabe vorgelegt, nichts stillschweigend angenommen.

  • Überfällige Lieferungen erkennen und nachfragen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow
  • Alternativlieferanten bei Engpässen vergleichen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Qualität und Gesamtkosten wägt ein Mensch ab.

• Lieferantenmanagement

  • Liefertreue und Reklamationsquote je Lieferant auswerten Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Kennzahlen entstehen aus den eigenen Daten des Unternehmens.

  • Rechnungen gegen Rahmenverträge prüfen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Den Vertrag legt ein Mensch aus, der Agent findet nur Abweichungen.

  • Jahresgespräche und Lieferantenauswahl entscheiden Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Die Lieferantenwahl schafft strategische Abhängigkeit, das entscheidet ein Mensch.

Personen im Raum

• Einkaufsleiter. Danach: Führt Jahresgespräche mit Lieferanten und entscheidet über Sortiment und Konditionen.

Agenten-Schwarm: Warenwirtschaftsschwarm

• Warenwirtschafts-DispatcherLead (KI-Agent): Koordiniert Bestand, Preise, Schnittstellen und Retouren.
• Disponent (Workflow): Rechnet Bestellvorschläge und löst sie innerhalb der Grenzen aus.
• Stammdaten-Pfleger (KI-Agent): Liest Preislisten ein und prüft sie auf Plausibilität.
• Schnittstellenwächter (Workflow): Hält EDI und Marktplatzanbindungen am Laufen.
• Retourenprüfer (KI-Agent): Prüft Frist, Zustand und Erstattung.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Bestellvorschläge und Disposition

  • Bestellvorschläge berechnen Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow

    Warum: Rechenregel mit hinterlegten Parametern.

  • Standardartikel im Rahmen automatisch bestellen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Artikelgruppe, Höchstmenge und Bestellwert legt das Unternehmen fest.

  • Neuartikel, Saisonware, hohe Werte vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Prognosen für neue Ware sind unsicher und binden Kapital.

• Stammdaten und Preise

  • Lieferantenpreislisten einlesen, Stammdaten aktualisieren Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Preissprünge und unklare Spalten gehen vor dem Shop zur Prüfung.

  • Verkaufspreise nach hinterlegten Regeln anpassen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Mindestmarge und Maximaländerung je Lauf sind fest hinterlegt.

  • EDI-Nachrichten mit Handelspartnern austauschen Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow

    Warum: Das Onboarding neuer EDI-Partner prüft ein Mensch.

• Retouren und Lieferantenreklamation

  • Retoure erfassen, Frist prüfen, Erstattung anstoßen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Standardfälle mit Widerrufsfunktion nach § 356a BGB, Erstattung nach Wareneingang.

  • Zustand der Rückware bewerten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Bildbewertung macht Fehler, Wertersatz wird streitig, ein Mensch prüft Abweichungen.

  • Lieferantenreklamation vorbereiten, Rügefrist überwachen Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Versand und Streitfragen mit dem Lieferanten bleiben beim Menschen.

Personen im Raum

• Disponentin. Danach: Entscheidet über Neuartikel und Sortiment und beobachtet den Markt.
• Lagerleiter. Danach: Organisiert das Lager und prüft Rückware.

Agenten-Schwarm: Buchhaltungsschwarm

• Buchhaltungsleiter-AgentLead (KI-Agent): Überwacht Kontenrahmen, Fristen und Zahlungsläufe.
• Kontierer (KI-Agent): Schlägt Konten und Steuerschlüssel vor.
• Dreifachabgleicher (Workflow): Gleicht Bestellung, Wareneingang und Rechnung ab.
• Zahlungszuordner (Workflow): Ordnet Zahlungen offenen Posten zu.
• Mahnassistent (Workflow): Verschickt Erinnerungen nach Regeln.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Eingangsrechnungen verarbeiten

  • Eingangsrechnung einlesen und vorerfassen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Nur für bekannte Lieferanten, sonst Prüfliste. Archivierung nach § 147 AO.

  • Bestellung, Wareneingang, Rechnung abgleichen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Toleranzen legt das Unternehmen fest, Abweichungen gehen in die Prüfung.

  • Zahlungslauf und Bankdatenänderungen freigeben Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Geldabfluss bleibt wegen Haftung und Betrugsgefahr beim Menschen.

• Ausgangsrechnungen und Forderungen

  • Ausgangsrechnung als E-Rechnung erzeugen und senden Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Ausstellungspflicht startet 2027 für größere Unternehmen, ab 2028 für alle.

  • Zahlungseingänge den offenen Posten zuordnen Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Teilzahlungen und Sammelüberweisungen gehen zur Freigabe.

  • Zahlungserinnerung und erste Mahnung versenden Läuft autonom ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Bei Streit oder Reklamation stoppt der Lauf.

  • Mahnstufe 2 und 3 vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Eskalation belastet die Beziehung, ein Mensch entscheidet je Kunde.

  • Mahnbescheid und Inkasso entscheiden Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Rechtliche Schritte belasten die Kundenbeziehung und haben Haftungsfolgen.

Personen im Raum

• Debitorenbuchhalterin. Danach: Klärt strittige Rechnungen mit Kunden und gibt Zahlungsläufe frei.

Agenten-Schwarm: Personalschwarm

• PersonalassistentLead (KI-Agent): Trennt Verwaltung von Entscheidungen über Menschen.
• Abwesenheitsplaner (Workflow): Plant Urlaub und Vertretung.
• Zeitprüfer (Workflow): Prüft Plausibilität und fehlende Buchungen.
• Lohn-Vorbereiter (Workflow): Sammelt variable Daten für die Abrechnung.
• Bewerbungs-Assistent (KI-Agent): Sortiert Eingänge nach Muss-Kriterien vor.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Abwesenheit und Lohnvorbereitung

  • Urlaubsanträge prüfen und regelkonform genehmigen Läuft autonom ab Stufe 4, Workflow

    Warum: Ablehnung oder Konflikt geht immer an die Führungskraft.

  • Zeiterfassung auf fehlende Buchungen prüfen Läuft autonom ab Stufe 2, Workflow
  • Variable Lohndaten zusammenstellen Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Abrechnung und Steuerrecht liegen bei der Lohnabrechnung, HR gibt die Daten frei.

• Bewerbungen und Verträge

  • Bewerbungen bestätigen, nach Muss-Kriterien vorsortieren Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Wegen Diskriminierungsrisiko und Datenschutz entscheidet ein Mensch.

  • Arbeitsvertrag aus Vorlage erstellen Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Vertragsinhalt ist bindend, ein Mensch prüft und unterschreibt.

  • Kündigung, Abmahnung, Auswahl entscheiden Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Arbeitsrecht und Verantwortung gegenüber den Beschäftigten.

Personen im Raum

• Personalreferent. Danach: Führt Bewerbungs- und Personalgespräche und entscheidet über Einstellungen.

Agenten-Schwarm: Service-Schwarm

• Service-KoordinatorLead (KI-Agent): Begleitet jeden Fall von der Frage bis zur Lösung.
• Status-Auskunft (KI-Agent): Gibt Auskunft zu Sendung, Auftrag und Rechnung.
• Fach-Berater (KI-Agent): Beantwortet Produktfragen aus Katalog und Datenblättern.
• Reklamations-Aufnehmer (KI-Agent): Nimmt Fall, Fotos und Belege auf.
• Hersteller-Vermittler (Workflow): Übergibt Garantie und Regress.

Aufgaben und Teilaufgaben

• Kundenanfragen beantworten

  • Statusfragen aus Auftragsdaten beantworten Läuft autonom ab Stufe 4, KI-Agent

    Warum: Nur Lesezugriff und KI-Hinweis, der Agent sagt nichts zu.

  • Produktfragen aus Datenblättern beantworten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Standard autonom, sicherheitsrelevante oder teure Produkte nach Freigabe.

  • Beschwerden mit rechtlichem Gewicht führen Bleibt beim Menschen ab Stufe 1

    Warum: Eskalierte Fälle brauchen Einfühlung und Verantwortung.

• Reklamationen und Gewährleistung

  • Reklamation aufnehmen, Fotos und Belege einsammeln Läuft autonom ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Die Aufnahme lässt sich korrigieren und entscheidet noch nichts.

  • Standardfälle der Nacherfüllung vorbereiten Mit Freigabe ab Stufe 3, KI-Agent

    Warum: Der Käufer hat ein Wahlrecht, über Unverhältnismäßigkeit entscheidet der Einzelfall.

  • Garantiefall an Lieferanten oder Hersteller übergeben Mit Freigabe ab Stufe 3, Workflow

    Warum: Die Übergabe löst Kosten- und Fristfolgen aus, ein Mensch prüft Belege.

Personen im Raum

• Kundenberaterin. Danach: Berät Kunden an der Theke und bei Fachfragen und löst heikle Reklamationen.