Autonome Auftragsabwicklung: Fallstudie MüllerTech Großhandel GmbH
Autonome Auftragsabwicklung: 40% schnellere Durchlaufzeit, Angebote in unter einer Minute.
Das Projekt im Kurzfilm
Ausgangslage
MüllerTech bearbeitete jährlich über 3.000 individuelle Kundenaufträge im Großhandel. Von der Anfrage bis zur Auslieferung dauerte es rund 40% länger als heute, mit zahlreichen manuellen Übergaben.
- Durchlaufzeit rund 40% länger als heute
- 15+ manuelle Übergaben pro Auftrag
- Häufige Fehlkalkulationen bei komplexen Angeboten
- Keine Echtzeit-Transparenz für Kunden
Unsere Lösung
Wir implementierten eine autonome Auftragsabwicklung auf Level 5: Die KI steuert den Prozess von der Anfrage bis zum After-Sales. Wiederkehrende Angebote mit festen Preisen und Rabatten aus dem CRM gehen vollautomatisch raus. Individuelle Angebote prüft der Vertrieb bei Preisen und Kalkulation und gibt sie manuell frei, danach verschickt das System sie über den hinterlegten Kanal. Nach der Zusage prüft eine Maschine die Ware, ein Packroboter verpackt sie, danach folgen Auslieferung und Rechnung.
Der Ablauf
Autonome Auftragsabwicklung
Vollautonome Auftragsabwicklung von der Kundenanfrage bis zum After-Sales — kein manueller Eingriff nötig.
- KI-Schritt
- Arbeitsschritt
- System
- Entscheidung
- Ausnahme
Auf einen Schritt tippen, um ihn genauer anzusehen.
Ergebnisse
- 40%Schnellere Durchlaufzeit
Reduktion der Gesamtdurchlaufzeit
- 0Manuelle Übergaben
Angebote gehen automatisch raus, individuelle nach Freigabe durch den Vertrieb
- 99.5%Termintreue
Pünktliche Lieferung
- 35%Umsatzsteigerung
Durch höhere Kapazität
Vorher / Nachher
| Metrik | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Durchlaufzeit | Vorher: ≈ 40% länger | Nachher: 1 bis 8 Wochen, je nach Warenumschlag |
| Manuelle Übergaben | Vorher: 15+ | Nachher: 0 |
| Angebotserstellung | Vorher: Bis zu 30 Min. | Nachher: < 1 Min. |
| Kundentransparenz | Vorher: Auf Anfrage | Nachher: Echtzeit-Portal |
Kundenstimme
Wir hätten nie gedacht, dass eine KI unsere Aufträge selbstständig abwickeln kann. Aber genau das passiert jetzt — schneller und präziser als je zuvor.
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