Support & Wartung
Proaktiver Support und Monitoring für KI-Systeme mit dedizierten SLA-Vereinbarungen.
Ihre Automatisierung muss laufen, wenn Sie sie brauchen. Unser Support stellt sicher, dass Ihre Workflows zuverlässig laufen — mit proaktivem Monitoring, das Probleme erkennt, bevor sie auftreten, und klaren SLA-Vereinbarungen für garantierte Reaktionszeiten.
Ein KI-Workflow, der ausfällt, kostet Sie nicht nur Produktivität, sondern auch Vertrauen. Deshalb bieten wir drei Support-Stufen, die zu Ihrem Bedarf passen: von monatlichen Health-Checks für nicht-kritische Systeme bis zu 24/7-Monitoring mit 1-Stunde-Reaktionszeit für geschäftskritische Automatisierungen. Proaktives Monitoring erkennt Anomalien, bevor sie zu Ausfällen werden. Regelmäßige Health-Checks halten Ihre Systeme auf dem neuesten Stand. Und wenn doch etwas schiefgeht, sind wir innerhalb der garantierten SLA-Zeit da — mit strukturiertem Incident-Management und Root-Cause-Analyse.
Vorteile
- Rund 9 von 10 Fällen erledigt der Agent selbst, der Rest geht mit Hinweis an einen Menschen
- Probleme werden erkannt, bevor sie Ihre Kunden betreffen
- Drei SLA-Stufen passend zu Ihrem Budget und Kritikalität
- Monatliche Transparenz-Reports mit allen relevanten Kennzahlen
- Sicherheitsupdates innerhalb von 48 Stunden nach Veröffentlichung
- Skalierung bei Lastspitzen ohne Vorlaufzeit
- Root-Cause-Analyse und Prävention nach jedem Incident
- Ein fester Ansprechpartner — kein anonymes Ticketsystem
Was wir bieten
- 01
Flexible SLA-Pakete
Basic: Geschäftszeiten, 8h Reaktionszeit, monatliche Health-Checks. Professional: erweiterte Zeiten, 4h Reaktionszeit, wöchentliches Monitoring. Enterprise: 24/7, 1h Reaktionszeit, kontinuierliches Monitoring mit dedizierten Ressourcen.
- 02
Proaktives Monitoring & Alerting
Automatische Überwachung aller Workflows, Systemressourcen und Schnittstellen mit konfigurierbaren Schwellenwerten. Bei Anomalien werden wir alarmiert — und handeln, bevor Sie etwas merken.
- 03
Regelmäßige Health-Checks
Monatliche oder quartalsweise Systemprüfungen: Performance-Analyse, Sicherheitsupdates, Kapazitätsplanung und Optimierungsempfehlungen. Dokumentiert in einem transparenten Report.
- 04
Incident Response & Root-Cause-Analyse
Strukturiertes Incident-Management mit priorisierten Eskalationspfaden. Nach jedem relevanten Vorfall: dokumentierte Root-Cause-Analyse und Maßnahmen zur Prävention.
- 05
Sicherheits- & Patch-Management
Regelmäßige Prüfung auf Sicherheitslücken und zeitnahe Installation von Patches. Kritische Updates innerhalb von 48 Stunden, Standard-Updates im nächsten Wartungsfenster.
- 06
Performance-Optimierung
Kontinuierliche Analyse der Workflow-Performance. Engpässe werden identifiziert und beseitigt, bevor sie die Durchsatzrate beeinträchtigen.
- 07
Kapazitätsplanung & Skalierung
Vorausschauende Planung der benötigten Ressourcen basierend auf Wachstumstrends. Bei saisonalen Spitzen skalieren wir proaktiv — ohne Ausfallrisiko.
- 08
Monatliche Service-Reports
Transparente Berichte mit Verfügbarkeitsstatistiken, Incident-Übersicht, durchgeführten Maßnahmen und Empfehlungen — damit Sie jederzeit den Wert unserer Betreuung sehen.
Warum Klienten uns vertrauen
- DSGVO-konform
- Open Source möglich
- Individuelle Entwicklung
- EU AI Act Ready
Anwendungsfälle
Logistikunternehmen: Geschäftskritische Workflows absichern
15 KI-Workflows für Auftragsverarbeitung und Routenplanung. Enterprise-Support mit 24/7-Monitoring stellt 99,9 % Verfügbarkeit sicher. Garantierte 1-Stunde-Reaktionszeit bei kritischen Störungen.
E-Commerce: Saisonale Lastspitzen managen
5-faches Volumen zu Black Friday und Weihnachten. Proaktive Skalierung der Ressourcen, dedizierter Bereitschaftsdienst und Echtzeit-Monitoring während der kritischen Phasen.
Gesundheitswesen: Compliance & Sicherheitsupdates
Strenge Datenschutzauflagen erfordern regelmäßige Audits. Quartalsweise Health-Checks mit Sicherheitsaudit, Patch-Management und Compliance-Dokumentation.
Dienstleister: Managed Service für Activepieces
Ein Unternehmen ohne eigenes IT-Team übergibt den Betrieb seiner Activepieces-Instanz komplett an uns. Hosting, Updates, Monitoring und First-Level-Support aus einer Hand.
Finanzdienstleister: Audit-sichere Dokumentation
Alle Änderungen, Incidents und Wartungsmaßnahmen werden lückenlos dokumentiert. Bei der nächsten BaFin-Prüfung sind alle Nachweise sofort verfügbar.
So gehen wir vor
- 01SCHRITT 01
Onboarding & Systemaufnahme
Dokumentation aller zu betreuenden Systeme, Einrichtung der Monitoring-Infrastruktur, Definition von SLAs und Eskalationspfaden sowie Zugangseinrichtung.
- 02SCHRITT 02
Monitoring-Aktivierung
Konfiguration der Monitoring-Schwellenwerte und Benachrichtigungsregeln für alle Workflows und Systeme. Testlauf der Alerting-Kette.
- 03SCHRITT 03
Laufende Wartung & Optimierung
Regelmäßige Health-Checks, Sicherheitsupdates, Performance-Optimierung und proaktive Kapazitätsplanung nach definiertem Wartungskalender.
- 04SCHRITT 04
Incident Response
Bei Vorfällen: sofortige Reaktion innerhalb der SLA-Zeit, strukturierte Diagnose, Behebung und dokumentierte Root-Cause-Analyse.
- 05SCHRITT 05
Reporting & Transparenz
Monatliche Service-Reports mit Verfügbarkeitsstatistiken, Incident-Übersicht, durchgeführten Maßnahmen und konkreten Empfehlungen für Verbesserungen.
Häufige Fragen
Welches SLA-Paket ist das richtige für uns?
Basic: für nicht-kritische Systeme und kleinere Unternehmen. Professional: wenn Workflows direkt Kundenbetreuung oder Umsatz beeinflussen. Enterprise: für geschäftskritische Systeme, bei denen jede Ausfallminute zählt.
Betreuen Sie auch Systeme, die nicht von Sophera implementiert wurden?
Ja. Nach einer initialen Systemanalyse können wir die meisten KI- und Automatisierungssysteme in unseren Support übernehmen. Voraussetzung: ausreichende Dokumentation und Systemzugang.
Was passiert bei einem Ausfall außerhalb der Geschäftszeiten?
Professional: Erreichbarkeit werktags 7–20 Uhr. Enterprise: 24/7 inkl. Wochenenden und Feiertagen. Basic: Best-Effort außerhalb der Geschäftszeiten bei kritischen Ausfällen.
Was kostet der Support?
Basic ab 299 EUR/Monat, Professional ab 599 EUR/Monat, Enterprise ab 1.299 EUR/Monat. Die genauen Kosten hängen von Anzahl und Komplexität der betreuten Systeme ab.
Können wir zwischen den Stufen wechseln?
Ja. Upgrades sind jederzeit möglich. Downgrades mit 30 Tagen Vorlaufzeit. Wir bieten auch temporäre Upgrades für saisonale Spitzenzeiten an.
Wie schnell reagieren Sie bei einem Problem?
Innerhalb der garantierten SLA-Zeit: Basic 8h, Professional 4h, Enterprise 1h. In der Praxis liegen unsere tatsächlichen Reaktionszeiten deutlich unter den garantierten Werten.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Mindestlaufzeit: 3 Monate. Danach monatlich kündbar. Für Jahresverträge bieten wir einen Rabatt von 10 %.
Was umfasst ein Health-Check genau?
Performance-Analyse, Sicherheitsscan, Kapazitätsprüfung, Update-Status, Backup-Verifizierung und konkrete Optimierungsempfehlungen — dokumentiert in einem Report mit Handlungsempfehlungen.
Noch Fragen?
Sprechen Sie uns direkt an — wir beantworten Ihre Fragen persönlich.
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