Support & Wartung
Proaktiver Support und Monitoring für KI-Systeme mit dedizierten SLA-Vereinbarungen.
KI-Systeme sind nur so gut wie ihre Verfügbarkeit. Unser Support stellt sicher, dass Ihre Workflows zuverlässig laufen — mit proaktivem Monitoring, das Probleme erkennt, bevor sie auftreten, und klaren SLA-Vereinbarungen für garantierte Reaktionszeiten.
Ein KI-Workflow, der ausfällt, kostet Sie nicht nur Produktivität, sondern auch Vertrauen. Deshalb bieten wir drei Support-Stufen, die zu Ihrem Bedarf passen: von monatlichen Health-Checks für nicht-kritische Systeme bis zu 24/7-Monitoring mit 1-Stunde-Reaktionszeit für geschäftskritische Automatisierungen. Proaktives Monitoring erkennt Anomalien, bevor sie zu Ausfällen werden. Regelmäßige Health-Checks halten Ihre Systeme auf dem neuesten Stand. Und wenn doch etwas schiefgeht, sind wir innerhalb der garantierten SLA-Zeit da — mit strukturiertem Incident-Management und Root-Cause-Analyse.
Was wir bieten
Leistungsumfang im Detail
Flexible SLA-Pakete
Basic: Geschäftszeiten, 8h Reaktionszeit, monatliche Health-Checks. Professional: erweiterte Zeiten, 4h Reaktionszeit, wöchentliches Monitoring. Enterprise: 24/7, 1h Reaktionszeit, kontinuierliches Monitoring mit dedizierten Ressourcen.
Proaktives Monitoring & Alerting
Automatische Überwachung aller Workflows, Systemressourcen und Schnittstellen mit konfigurierbaren Schwellenwerten. Bei Anomalien werden wir alarmiert — und handeln, bevor Sie etwas merken.
Regelmäßige Health-Checks
Monatliche oder quartalsweise Systemprüfungen: Performance-Analyse, Sicherheitsupdates, Kapazitätsplanung und Optimierungsempfehlungen. Dokumentiert in einem transparenten Report.
Incident Response & Root-Cause-Analyse
Strukturiertes Incident-Management mit priorisierten Eskalationspfaden. Nach jedem relevanten Vorfall: dokumentierte Root-Cause-Analyse und Maßnahmen zur Prävention.
Sicherheits- & Patch-Management
Regelmäßige Prüfung auf Sicherheitslücken und zeitnahe Installation von Patches. Kritische Updates innerhalb von 48 Stunden, Standard-Updates im nächsten Wartungsfenster.
Performance-Optimierung
Kontinuierliche Analyse der Workflow-Performance. Engpässe werden identifiziert und beseitigt, bevor sie die Durchsatzrate beeinträchtigen.
Kapazitätsplanung & Skalierung
Vorausschauende Planung der benötigten Ressourcen basierend auf Wachstumstrends. Bei saisonalen Spitzen skalieren wir proaktiv — ohne Ausfallrisiko.
Monatliche Service-Reports
Transparente Berichte mit Verfügbarkeitsstatistiken, Incident-Übersicht, durchgeführten Maßnahmen und Empfehlungen — damit Sie jederzeit den Wert unserer Betreuung sehen.
Warum Klienten uns vertrauen
Anwendungsfälle
Branchenübergreifend bewährt
Logistikunternehmen: Geschäftskritische Workflows absichern
15 KI-Workflows für Auftragsverarbeitung und Routenplanung. Enterprise-Support mit 24/7-Monitoring stellt 99,9 % Verfügbarkeit sicher. Garantierte 1-Stunde-Reaktionszeit bei kritischen Störungen.
E-Commerce: Saisonale Lastspitzen managen
5-faches Volumen zu Black Friday und Weihnachten. Proaktive Skalierung der Ressourcen, dedizierter Bereitschaftsdienst und Echtzeit-Monitoring während der kritischen Phasen.
Gesundheitswesen: Compliance & Sicherheitsupdates
Strenge Datenschutzauflagen erfordern regelmäßige Audits. Quartalsweise Health-Checks mit Sicherheitsaudit, Patch-Management und Compliance-Dokumentation.
Dienstleister: Managed Service für Activepieces
Ein Unternehmen ohne eigenes IT-Team übergibt den Betrieb seiner Activepieces-Instanz komplett an uns. Hosting, Updates, Monitoring und First-Level-Support aus einer Hand.
Finanzdienstleister: Audit-sichere Dokumentation
Alle Änderungen, Incidents und Wartungsmaßnahmen werden lückenlos dokumentiert. Bei der nächsten BaFin-Prüfung sind alle Nachweise sofort verfügbar.
So gehen wir vor
Transparent, planbar und ergebnisorientiert
Onboarding & Systemaufnahme
Dokumentation aller zu betreuenden Systeme, Einrichtung der Monitoring-Infrastruktur, Definition von SLAs und Eskalationspfaden sowie Zugangseinrichtung.
Monitoring-Aktivierung
Konfiguration der Monitoring-Schwellenwerte und Benachrichtigungsregeln für alle Workflows und Systeme. Testlauf der Alerting-Kette.
Laufende Wartung & Optimierung
Regelmäßige Health-Checks, Sicherheitsupdates, Performance-Optimierung und proaktive Kapazitätsplanung nach definiertem Wartungskalender.
Incident Response
Bei Vorfällen: sofortige Reaktion innerhalb der SLA-Zeit, strukturierte Diagnose, Behebung und dokumentierte Root-Cause-Analyse.
Reporting & Transparenz
Monatliche Service-Reports mit Verfügbarkeitsstatistiken, Incident-Übersicht, durchgeführten Maßnahmen und konkreten Empfehlungen für Verbesserungen.
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